La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha iniciado procedimientos investigativos contra múltiples proveedores de vapeadores tras identificar posibles vulneraciones de derechos de los consumidores e incumplimiento de normas diseñadas para prevenir el acceso de menores de edad a estos productos y proteger la salud pública en materia de consumo de tabaco.
Alcance de las inspecciones administrativas
Entre agosto y septiembre de 2025, la autoridad ejecutó visitas administrativas a 27 establecimientos, tanto físicos como electrónicos. Estos se habría incumplido la regulación específica aplicable al tabaco y sus derivados, así como las medidas de protección reforzada establecidas por ley para garantizar la salud y el bienestar de niños, niñas y adolescentes.
Infracciones identificadas
Entre las posibles violaciones detectadas por la SIC se encuentran las relacionadas con el diseño de empaques de productos de vapeo. De acuerdo con la evaluación de la superintendencia, estos empaques podrían contener características que incentiven el consumo, lo cual contradice la protección legal reforzada que la legislación colombiana otorga a la población menor de edad.
Adicionalmente, la SIC identificó mecanismos promocionales que estimulan la adquisición de estos productos. En establecimientos de atención presencial, se habrían exhibido productos de tabaco o sus derivados acompañados de comunicación que podría constituir promoción o incentivo directo a la compra.
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor también documentó que los empaques contienen información esencial —incluyendo instrucciones de manejo, mantenimiento, advertencias de riesgo y datos de uso— presentada solo en inglés, lo cual obstaculiza el acceso transparente a la información por parte de consumidores colombianos.
Deficiencias en comercio electrónico
En la modalidad de comercio electrónico, se identificaron carencias significativas en identificación y transparencia. Según la SIC, los proveedores que operan en plataformas digitales en Colombia no divulgan su nombre o razón social, número de identificación tributaria (NIT), ni datos de contacto. Tampoco se evidencia información relevante como tiempos de entrega estimados, condiciones del derecho de retracto, o acceso claro a la página de contacto de la autoridad de protección al consumidor.
Empresas sujetas a investigación
Los proveedores identificados incluyen: Grupo Divervape S.A.S., My Vape S.A.S., Gragon Vape S.A.S., Vapor Soul S.A.S. y Vapor Life Store S.A.S., así como las personas naturales Camilo Andrés Gutiérrez Cardona, Daniel Orlando Muñoz Nieto, Gustavo Medellín Lesmes, Juan Pablo Pedraza Peña, Daniel Alejandro Londoño Henao, Joseph Steven Russi Pinillos y Jessy Dan Rivera Cardona.
Órdenes administrativas impartidas
La superintendencia emitió órdenes administrativas dirigidas a once empresas que comercializan cigarrillos, productos de tabaco, derivados y dispositivos relacionados mediante comercio electrónico: Dislicores S.A.S., Torres Trillizas S.A.S. (TOTRI), Grupo DIY S.A.S., Bloommart Colombia S.A.S., Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S., C911 Group S.A.S., Almacenes Éxito S.A., Mister Hookah S.A.S. y Rappi S.A.S.
Medidas requeridas
Las medidas ordenadas incluyen sistemas de doble verificación de mayoría de edad al acceder a secciones de productos y al momento de efectuar pagos. Se requiere la colocación de leyendas visibles en todas las publicaciones indicando “Solo para mayores de 18 años”, alertas informativas sobre restricciones de edad en el proceso de compra, y filtros tecnológicos que impidan navegación y compra cuando usuarios declaren ser menores.
Adicionalmente, las empresas deben diseñar protocolos de verificación y control para garantizar el cumplimiento de medidas de protección, especialmente en entregas a domicilio, asegurando que solo mayores de edad reciban estos productos con verificación documentaria correspondiente.
SIC abre pesquisas a proveedores de vapeadores por presunta venta a menores y fallas en información al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia abrió el 21 de diciembre de 2025 investigaciones administrativas contra una decena de empresas y varios comercios minoristas de vapeadores, luego de visitas realizadas entre agosto y septiembre de ese año. Las inspecciones detectaron presuntas infracciones que habrían facilitado el acceso de menores de edad a estos dispositivos y vulnerado derechos de los consumidores mediante prácticas promocionales y empaques inadecuados.
El proceso marca la intervención más amplia de la autoridad de protección al consumidor sobre el mercado de cigarrillos electrónicos y sus derivados en el país, un sector que ha crecido junto al comercio electrónico y que, según la SIC, venía operando con controles débiles frente a los riesgos para la salud pública y la niñez.
De acuerdo con la información oficial divulgada por la Superintendencia y citada por La FM, el expediente involucra a proveedores que, presuntamente, no contaron con filtros suficientes para impedir la venta a menores, omitieron datos empresariales esenciales en sus plataformas y utilizaron empaques con diseños atractivos que podrían incentivar el consumo temprano. La autoridad también abrió un segundo frente: once compañías de comercio físico y digital recibieron órdenes para aplicar verificaciones de edad más estrictas y exhibir advertencias visibles en cada publicación.
Según detalló la revista Semana, las empresas sujetas a estas órdenes son Dislicores S.A.S., Torres Trillizas S.A.S. (Totri), Grupo DIY S.A.S., Bloommart Colombia S.A.S., Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S., C911 Group S.A.S., Almacenes Éxito S.A., Mister Hookah S.A.S. y Rappi S.A.S., además de dos distribuidoras adicionales del segmento. Todas deberán implementar sistemas de doble verificación de mayoría de edad antes del pago y en la entrega, así como filtros tecnológicos que bloqueen la navegación cuando el usuario declare ser menor de 18 años.
Visitas administrativas, hallazgos y alcance
Entre agosto y septiembre de 2025, inspectores de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor realizaron 27 visitas a establecimientos físicos y virtuales que comercializan dispositivos de vapeo. En esos recorridos, la autoridad encontró empaques con ilustraciones llamativas y aromas descritos de modo que, a su juicio, podrían incentivar la compra por parte de adolescentes. Además, constató que la información sobre uso, mantenimiento y riesgos se presentaba solo en inglés, lo que “obstaculiza el acceso transparente a la información por parte de consumidores colombianos”, según el informe preliminar.
Otro hallazgo clave fue la utilización de estrategias promocionales directas en puntos de venta presenciales. La SIC documentó exhibidores acompañados de descuentos y mensajes publicitarios que, potencialmente, contravendrían las restricciones legales para productos de tabaco y nicotina. En el entorno digital, varias plataformas no mostraban su razón social, NIT, dirección o canales de atención, ni especificaban tiempos de entrega ni políticas de retracto, incumpliendo requisitos básicos de la Ley 1480 de 2011 sobre comercio electrónico.
Proveedores investigados
Los expedientes abiertos incluyen a empresas con presencia nacional como Grupo Divervape S.A.S., My Vape S.A.S., Gragon Vape S.A.S., Vapor Soul S.A.S. y Vapor Life Store S.A.S. También figuran personas naturales identificadas como Camilo Andrés Gutiérrez Cardona, Daniel Orlando Muñoz Nieto, Gustavo Medellín Lesmes, Juan Pablo Pedraza Peña, Daniel Alejandro Londoño Henao, Joseph Steven Russi Pinillos y Jessy Dan Rivera Cardona. El organismo de control precisó que las pesquisas abarcan tanto la comercialización directa como la intermediación a través de aplicaciones de reparto y marketplaces.
Medidas inmediatas y requisitos de cumplimiento
Además de la apertura formal del proceso sancionatorio, la Superintendencia impartió órdenes preventivas para que las once compañías mencionadas coloquen la leyenda “Solo para mayores de 18 años” de forma visible en la totalidad de sus publicaciones, implementen alertas de confirmación de edad en el carrito de compras y aseguren que los domiciliarios exijan documento de identidad al momento de la entrega. Las plataformas deberán incorporar un enlace directo a la página de la SIC donde los consumidores puedan formular quejas y ejercer el derecho de retracto, así como publicar los tiempos estimados de despacho.
En el caso particular de intermediarios logísticos como Rappi S.A.S., la entidad requirió protocolos adicionales de verificación para garantizar que el repartidor se abstenga de entregar el producto si el receptor no acredita la mayoría de edad. De no cumplir con estas instrucciones, las empresas podrían enfrentar medidas correctivas más severas dentro del mismo proceso, que abarcan desde multas hasta la posibilidad de clausuras temporales, según la normativa general de protección al consumidor.
Protección reforzada para menores
El marco legal colombiano prohíbe toda publicidad, promoción y patrocinio de productos de tabaco dirigida a menores, y exige advertencias sanitarias claras en los empaques. La SIC sostiene que esos principios se extienden a los dispositivos de vapeo, pese a que su regulación específica aún se encuentra en construcción dentro del Congreso. Por ello, subrayó que las empresas investigadas debían aplicar desde ya criterios de “cautela reforzada”, al tratarse de un segmento con saborizantes, diseños coloridos y mercadeo digital que apela a usuarios jóvenes.
Deficiencias detectadas en comercio electrónico
Las inspecciones revelaron carencias en la presentación de información societaria. Varias tiendas virtuales no publicaban el nombre de la razón social ni su NIT, lo que impide al consumidor ejercer garantías o radicar quejas. Tampoco figuraban enlaces funcionales hacia el correo de servicio al cliente ni botones visibles para ejercer el derecho de retracto. La autoridad advirtió que estas omisiones vulneran el principio de información plena y veraz consagrado en la Ley del Consumidor, además de complicar la trazabilidad en caso de incidentes sanitarios.
Siguiente etapa del proceso
Tras notificar a los investigados, la SIC concedió un plazo legal para que presenten sus descargos y pruebas. Con base en ese material, la Superintendencia determinará si existieron infracciones y qué sanciones procederían. El proceso incluye la evaluación de campañas de marketing, contratos de términos y condiciones, así como la inspección de bodegas y registros de entrega para verificar controles de edad. Las decisiones finales serán apelables ante la misma autoridad y, en última instancia, ante la jurisdicción contencioso-administrativa.
Implicaciones para la industria y el comercio en línea
Las investigaciones y órdenes preventivas representan un aviso para el ecosistema de venta de vapeadores en Colombia. Los comercios deberán ajustar, con prontitud, sus filtros tecnológicos y la redacción de sus empaques, lo que implicará inversión en desarrollo de software, capacitación de personal de entrega y rediseño de materiales gráficos. En el caso de las plataformas de reparto, el refuerzo de la cadena de custodia —desde la selección del producto hasta su entrega— añade etapas de verificación que podrían ralentizar la logística e incrementar costos operativos.
Análisis y perspectivas
El caso evidencia la tensión entre la rápida expansión del comercio electrónico y la capacidad regulatoria del Estado para proteger a los consumidores. La decisión de la SIC se alinea con movimientos similares de autoridades sanitarias de la región que buscan frenar la popularización del vapeo entre adolescentes. Aunque el proceso aún debe superar las fases de descargos y pruebas, la investigación ya envía una señal clara de vigilancia a fabricantes, importadores y plataformas digitales: el control de edad, la información veraz y el cumplimiento de la normativa no son opcionales, sino condiciones indispensables para operar en el mercado colombiano.
Fuentes
- https://www.lafm.com.co/economia/sic-investiga-venta-de-vapeadores-a-menores-y-exige-controles-a-rappi-y-dislicores-385652
- https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/superindustria-inicia-investigaciones-contra-proveedores-de-vapeadores-se-habrian-vulnerado-derechos-de-consumidores/202511/
